Quay qua, quay lại đã cuối tháng 11, công sức khó nhọc của bạn cả năm đã đưa bạn đến đâu rồi? Bạn đã đạt được những điều bạn mong đợi chưa? Bạn còn nhớ bạn mong đợi gì khi bạn mở tiệm nails không?

Giờ đã đến lúc bạn nên nhìn lại những việc bạn đã làm và đang làm xem nó đã giúp gì cho tiệm nail của bạn. Bạn nên nhìn vào thực trang của tiệm nail của bạn và kế hoạch cho năm mới.

Phần lớn mọi người sẽ chờ đợi cho đến 1 tháng 1 để bắt đầu kế hoạch cho 12 tháng tới, nhưng bạn nên chuẩn bị cho năm tới của bạn ngay bây giờ.

Thường nghe nói “người ta không chuẩn bị cho sự thất bại, nhưng thất bại vì không chuẩn bị.” Vậy bạn chuẩn bị cái gì? Chuẩn bị như thế nào?

Trong tiệm nail của bạn có nhiều khía cạnh bạn nên chuẩn bị: Phong cách phục vụ, sản phẩm mới, sản phẩm độc quyền, cách build khách. Tiệm bạn cần gì? định hướng của bạn về tương lai của tiệm bạn như thế nào? Bạn biết rõ hơn ai hết.

Năm nay, 2015, chúng tôi mong rằng các tiệm nails sẽ được cạnh tranh lành mạnh hơn nên chúng tôi gởi đến bạn 3 cách để cạnh tranh lành mạnh hơn.

Nhìn vào các tiệm nail chúng ta đều thấy hầu hết mọi tiệm đều có những dịch vụ tương tự như nhau nên thật sự bạn cần phải dùng đầu óc sáng tạo để có thể cạnh tranh.

Thay Đổi Tầm Nhìn

Cách cạnh tranh trong thương trường không phải chỉ có cách duy nhất là phải bóp chết người khác để mình sống đôi khi bóp chết hết các đối thủ cạnh tranh của mình lại thiệt hại cho mình là đằng khác. Giả sử trong thành phố bạn ở chỉ còn một tiệm nails duy nhất của bạn, mọi người già trẻ lớn bé, Đen, Trắng, Mễ đều tới tiệm của bạn làm móng. Lúc đó tiệm của bạn quá không khách, bạn phải dũa cho nhiều khách bèo bạn không còn giờ dũa khách sang. Một người khách sang tới tiệm bạn làm vừa dễ chịu, vừa cho típ hậu mà bạn không có giờ phục vụ cho họ có phải là thiệt hại cho bạn không?

Thay đổi tầm nhìn là bạn đưa ra những sản phẩm / dịch vụ khác biệt để bạn thu hút những người khách hàng mà bạn muốn phục vụ tới tiệm bạn, và để các tiệm khác bận rộn giữ những người khách bạn không muốn họ đến tiệm bạn.

Thay đổi tầm nhìn là hãy xem xét lại xem khách hàng của bạn còn cần gì nữa? Bạn hãy đem những dịch vụ mới ngoài móng tay để phục vụ cho họ.

Tạo Không Gian Khách Hàng Muốn Đến

Bạn đừng xem thường tầm quan trọng của không gian, khung cảnh của bạn. Những năm gần đây nhiều tiệm nails được mở ra với khung cảnh khác biệt, độc đáo để thu hút khách hàng có những tiệm bỏ ra hơn cả triệu đô để xây tiệm nhưng một lâu đài tráng lệ, cổ kính. Nếu tiệm bạn nhỏ bé bạn vẫn có thể tạo một không gian độc đáo cho khách hàng của riêng bạn. Điều quan trọng nhất là bạn phải quyết định không gian như thế nào để thu hút khách hàng nào.

Đào Tạo Thợ Bán Đáp Án

Phần lớn thợ nails chỉ làm những gì khách yêu cầu và chỉ dụ khách làm thêm dịch vụ gì đó. Đó là cách bán dịch vụ. Khi chúng tôi nói bán đáp án chúng tôi muốn nhắc bạn phải tìm hiểu ưu tư của từng người khách để có thể cung cấp cho họ một đáp án cho khổ tâm của họ.

Khi tôi kể cho một người chủ tiệm câu chuyện sau, người chủ tiệm này đã nắm bắt được cốt lõi câu chuyện và tạo ra sáng kiến cho tiệm.

Có một người đến tiệm bán dụng cụ xây cất mua một cái khoan. Thay vì bán cho khách một cái khoan như khách hỏi, người bán hàng hỏi tới, “ông mua cái khoan để làm gì?”

Khách hàng trả lời: “Mua khoan là để khoan lỗ chứ anh còn phải hỏi làm gì.”
Người bán hàng hỏi lại: “Vâng, tôi biết là ông khoan lỗ, nhưng tại sao ông cần khoan lỗ?”

Khách hàng đáp: Tôi đang đóng một cái chuồng chó, nên cần cái khoan để làm việc đó.

Người bán hàng đáp lại: À ra là ông đang cần làm một cái chuồng chó, thế ông có biết chúng tôi có bán chuồng cho đóng sẵn không?

Kết quả thay vì bán một cái khoan $200, anh đã bán cái chuồng cho $1,800

Tương tự như câu chuyện trên, người chủ tiệm này đã hỏi người khách: Tại sao cô muốn wrap? (Dịch vụ body wrap với sản phẩm It Works)

Khách hàng trả lời: 5 tháng nữa là đám cưới của con trai tôi, tôi muốn có được mấy tấm hình đẹp trong ngày cưới của hắn.

Chủ tiệm đáp lại: Ah, thế thì cô nên wrap mỗi tuần 2 lần trong 8 tuần liền, và sau đó mỗi tuần wrap 1 lần cho tới ngày đám cưới con cô, đồng thời cô cũng nên dùng thêm 2 viên thuốc FatFighter sau bữa ăn chính trong ngày để nó lấy ra 30% chất béo và chật đạm.

Thay vì bán một miếng wrap $30, người chủ này đã bán 25 lần wrap cộng với 6 chai thuốc FatFighter tổng cộng $900 sau khi discount cho khách 10%.

Kết quả người khách giống như vầy

Thưa các bạn năm mới sắp đến, bây giờ đúng là thời điểm để bạn chuẩn bị cho năm mới.

Nếu bạn có ý định sửa tiệm trong năm 2015 thì tháng mấy bạn sẽ sửa? Sửa như thế nào? Bạn nên lưu tâm là bạn muốn thu hút khách nào tới tiệm. Và ngay bây giờ bạn hãy tìm những mô hình tiệm nails bạn để tham khảo. Ngay bây giờ bạn có thể liên lạc với công ty xây dựng để hỏi giá cả. Ngay bây giờ bạn có thể liên lạc với chuyên gia thiết kế để vẽ kiểu cho tiệm bạn.

Nếu bạn có ý định đem sản phẩm mới, dịch vụ mới vào tiệm trong năm 2105, thì ngay bây giờ bạn phải tìm hiểu thị hiếu khách hàng của bạn là gì? Nhu cầu dịch vụ gì họ muốn? Ai sẽ cung cấp sản phẩm cho bạn? và ngay bây giờ bạn nên mua sản phẩm đó về tiệm để trải nghiệm và để đào tạo thợ cách làm dịch vụ mới.

Cường Trần

Chánh phủ liên bang Hoa Kỳ có những đạo luật về quyền bình đẳng trong vấn đề việc làm, nhằm giúp cho một số người trong hoàn cảnh nào đó được xem là thành phần được bảo vệ (protected class) không thể bị kỳ thị về cơ hội làm việc trên đất Mỹ, từ giai đoạn tuyển dụng, trong thời gian làm việc, hay khi bị sa thải. 

Cách đây gần hai năm vào tháng Ba 2008, văn phòng Ủy Viên Lao Ðộng (Labor Commissioner’s Office) của tiểu bang California đã bất thần mở một đợt kiểm tra nhắm vào nail và tóc từ Sacramento đến vùng vịnh San Francisco, các tiệm làm nail và tóc tại miền Bắc California, là nơi tập trung rất nhiều tiệm của người gốc Việt. Chỉ trong vòng hai ngày kiểm tra, gần 100 tiệm đã bị phạt khá nặng vì vi phạm các luật lệ lao động quy định bởi tiểu bang, và do đó dẫn đến các rắc rối về mặt thuế vụ.

Page 2 of 2